Las estrategias de UX definen cómo los clientes y el público interactúan con una marca de arriba a abajo. Puede ser una cosa difícil de precisar, por lo que debemos hacer mejoras de diseño de UX y concentrar esfuerzos para mejorar la experiencia del usuario.
Construcción de la usabilidad de funciones entre el escritorio y dispositivos móviles
El primer paso es crear un sitio web que funcione correctamente en los navegadores web de escritorio y móviles. Eso significa que las fotos se cargan rápidamente y la navegación sea intuitiva.
El segundo paso es crear una aplicación para teléfono inteligente o tableta para llegar a los usuarios en sus dispositivos preferidos y trabaje para convertirlo en su nuevo destino para interactuar con nuestra marca y productos.
El tercer paso es asegúrese de que los usuarios no tengan que saltar de una plataforma a otra para usar las funciones básicas. Cosas como compras, estados de cuenta, servicio al cliente, registro de productos, inicio de devoluciones y otros deben ser tan funcionales dentro de la aplicación como en el sitio web.
Cuando se trata de industrias de rápido movimiento como el comercio electrónico, es importante asegurarse de que está proporcionando una experiencia perfecta en todos los dispositivos. Así mismo, también es importante asegurarse de que esté disponible para los consumidores. Pasar demasiado tiempo en el desarrollo preocupándose por la paridad de características puede permitirnos salir adelante frente a los competidores.
Facilitar un intercambio real de valor
Todos hemos pasado por ese momento: visitamos un sitio web y en segundos, nos encontramos con una ventana emergente que bloqueo la pantalla y nos solicita la dirección de correo electrónico. No hay una manera más rápida de desactivar a los visitantes y asegurar de que no obtendrá lo que necesita de ellos. Aquí, algunas ideas sobre cómo hacer que este aspecto de la experiencia del usuario sea más beneficioso para ambas partes.
Primero, este principio se aplica después de que un usuario instala una aplicación móvil. ¿Pueden hacer una demostración de algo más que la funcionalidad básica antes de que se les solicite el pago o los datos personales para continuar? ¿Cómo puedes probar que esto es algo que realmente quieren?
Recuerde usar los elementos de llamadas a la acción y de registro con buen gusto, y solo después de que sus visitantes tengan la información que necesitan para tomar una decisión informada. Los usuarios ya deberían de entregar una identificación para seguir conociendo mas sobre los productos o servicios. Deje que conozcan sobre negocio y su producto primero.
Otra cosa que puedes hacer es ofrecer un comercio que valga la pena. Deles algo de valor por su dirección de correo electrónico o números de teléfono, como una prueba o una muestra, recursos como libros electrónicos, un futuro descuento o algo más.
El formulario de registro anterior es un claro ejemplo de cómo los sitios de comercio electrónico pueden hacer que la recopilación de datos de los clientes sea más beneficiosa para ambas partes. Con esta forma, Linio puede recuperar los datos que desea mientras crea un sentido de lealtad del cliente. En promedio, los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra, por lo que ofrecer un descuento desde el principio probablemente ayude a Linio a retener más clientes.
Dar una razón para presentarse en persona
Usa tu aplicación móvil para unir tu presencia física y digital. Ofrezca descuentos generosos u otros beneficios a los usuarios que se registren en su ubicación física utilizando su aplicación.
Explore nuevas formas de desarrollar una presencia en ferias comerciales para encontrar nuevas oportunidades B2B.
Incluso podría patrocinar eventos locales y de beneficencia para crear reconocimiento de nombre y buenas relaciones públicas en su área inmediata.
Nordstrom hace un gran trabajo al usar la tecnología para cerrar la brecha entre lo físico y lo digital. Los clientes pueden explorar la mercadería en el navegador o a través de la aplicación de Nordstrom y solicitar que se configuren artículos específicos en un vestidor de su tamaño. Esta es una excelente manera de crear el compromiso del cliente con las aplicaciones de una marca.
Haz que sea fácil para los usuarios proporcionar comentarios
Paso uno: Es común que estemos pendiente de nuestros productos, servicios y sitios web para ver sus fallas con claridad. Sin embargo, es bueno proporcionar formularios interactivos para que los clientes puedan sugerir formas de mejora.
Paso dos: Proporcionar encuestas a los usuarios puede ayudar a frenar algunos comentarios negativos. Responda a comentarios tanto negativos como positivos, ya sea en las redes sociales, en foros de usuarios o en cualquier otro lugar. Esto, a largo plaza hara que su marca parezca más humana y susceptible de cambiar.
Mejore la función de búsqueda para facilitar su uso
Demasiados sitios web dificultan que los clientes encuentren lo que están buscando o que no incluyan esta funcionalidad. Mejore la función de búsqueda en su sitio web teniendo en cuenta la facilidad de uso y la experiencia del usuario a través de:
Incluya una función de búsqueda fácil en cada página.
Proporcione filtros avanzados después de que se muestren los resultados de la búsqueda inicial, no antes.
Asegúrese de que la función búsqueda este presente en todo el sitio web.
Dale una mano a los usuarios con errores de ortografía al proporcionar coincidencias similares.
¿Quieres ir un paso más allá? Tome como ejemplo a Lumingo, que es una de las tiendas online que ah implementado la búsqueda visual con auto completar. Dado que las compras en linea continúan creciendo, esta es una excelente manera de facilitar la búsqueda de productos.
Averigüe cuál es su propuesta de valor
Dada la gran cantidad de opciones en cada industria, los clientes necesitan una conexión emocional con su empresa y marca. «Este producto me hace sentir algo», en lugar de solo «este producto parece empíricamente mejor que el resto». Como antes, hágase algunas preguntas para abordar este punto débil de la experiencia del usuario potencial.
¿Cómo puede proporcionar valor percibido adicional? Tal vez al ofrecer un sitio web suave y atractivo, productos agradables, etc.
Contar una historia. ¿Qué puede hacer para satisfacer una necesidad y ocupar un lugar en la vida de sus clientes?
¿Qué haces diferente? ¿Fabricación sostenible? ¿Cero emisiones? ¿Retribuir a los empleados y/o a la comunidad?
Hacer investigación de la competencia. ¿Qué productos similares se clasifican mejor que el tuyo en los resultados de los motores de búsqueda? ¿Hay algo obvio en su presentación que los distinga?
¿Tienes una marca consistente y atractiva? ¿Parece que la pasión entra en cada detalle? Piense en el logotipo, la combinación de colores, tipografía, iconografía, fotos de productos y más.
¿Muestren personalidad en las interacciones con los clientes y en las redes sociales?
En resumen, mantener a flote cuando se trata de UX significa que debe ser más que una colección de productos. Necesitas enmarcarte como una institución humanista, en todo lo que puedas.
Una conclusión clara, es ponerse en lugar del cliente tan pronto sea posible en el proceso de desarrollo del negocio. Es bastante natural querer avanzar hacia el desarrollo de productos o centrarse en otra cosa, pero la consideración de UX puede ser parte de una base sólida para el éxito.
